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Star Class


A Figueiredo S/A acredita em seu melhor desempenho e na necessidade da Qualidade Total, por esta razão aderiu a Certificação Star Class na qual mostrou excelentes resultados comprovando uma vez mais sua excelência na área do transporte.

O Programa de Certificação Star Class nasceu de uma necessidade de alinhar as estratégias e aumentar a força de impacto da marca Mercedes-Benz, de forma a oferecer ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade de produtos.

A certificação avalia o desempenho e reconhece os que se destacam, considerando as diferentes características da rede em termos de porte e mercado.

Após passar por várias avaliações quantitativas e qualitativas os concessionários são avaliados em Ouro, Prata ou Bronze de acordo com critérios que levam em conta infra-estrutura, organização, vendas, mix de serviços e produtos, treinamentos oferecidos e uma série de pontos importantes. Como reconhecimento a Mercedes-Benz oferece um sistema de recompensa e incentivo.

Seus objetivos são assegurar o alinhamento dos objetivos da Mercedes-Benz aos objetivos da Rede de Concessionários Mercedes-Benz Veículos Comerciais além de garantir por meio de uma plataforma única, a integração, a evolução e a sustentabilidade dos resultados da Rede.

A Certificação pretende ainda buscar a melhoria contínua dos processos e sistemas, visando a completa satisfação dos clientes e reconhecer os resultados e esforços de melhoria com um sistema de recompensas e incentivos.

As etapas do Programa de Certificação serão acompanhados pela equipe de Representantes da Certificação da Mercedes-Benz, que fará auditorias periódicas para mensurar os resultados da implementação dos processos e a qualidade efetiva de execução.


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